🇮🇹 Retours & remboursements : portez-le en toute confiance
Chez House of Enira, nous créons des cuirs durables et des designs fonctionnels, fabriqués à la main en Italie. Notre politique est simple : ce que vous voyez est ce que vous recevez – et si la pièce ne vous convient pas, le retour doit rester facile.
Cette politique s'applique à tous les pays vers lesquels nous livrons.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez la retourner – pour quelque raison que ce soit, sans avoir à vous justifier.
État : votre article doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec toutes ses étiquettes d'origine, la housse de protection (le cas échéant) et dans son emballage d'origine.
Preuve d'achat : merci d'indiquer votre numéro de commande.
2. Comment effectuer un retour
- Connectez-vous à votre compte sur notre site et ouvrez votre historique de commandes.
- Sélectionnez la commande et cliquez sur « Demander un retour ». Vous pouvez aussi nous écrire à contact@houseofenira.com.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée et suivie, ainsi que les instructions. Votre retour est ainsi sécurisé et traçable dès qu'il quitte vos mains.
- Merci de renvoyer l'article dans les 14 jours calendaires suivant votre demande.
3. Frais & remboursements
Frais de retour : l'étiquette de retour vous est fournie sans frais à avancer. Les frais de retour sont à la charge du client : une fois votre colis traité par le transporteur, le tarif réel du transporteur pour votre pays est déduit de votre remboursement.
Ce que nous remboursons : le prix total de l'article retourné ainsi que les frais de livraison standard initiaux de votre commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, la différence n'est pas remboursée.
Commandes livrées en Suisse, aux États-Unis et au Canada : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Nous remboursons le prix total de l'article retourné ; les frais de retour sont déduits comme indiqué ci-dessus.
Droits et taxes d'importation (hors UE) : les droits, la TVA à l'importation ou les frais payés directement à la douane ou au transporteur à la livraison ne sont pas perçus par nous et ne peuvent donc pas être remboursés par nous. Vous pourrez éventuellement les récupérer auprès de votre administration douanière locale.
Délai : nous procédons au remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué via votre moyen de paiement initial ; comptez jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre banque l'affiche.
4. Articles endommagés ou erronés
Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible – idéalement sous 48 heures – à contact@houseofenira.com, afin que nous puissions rapidement ouvrir une réclamation auprès du transporteur et trouver une solution (réparation, remplacement ou remboursement). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Cela n'affecte en rien vos droits au titre de la garantie légale.
5. Articles non retournables
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Le moyen le plus rapide d'obtenir la pièce souhaitée est de retourner votre article et de passer une nouvelle commande.