🇮🇹 Retours Simplifiés :

Votre Guide Étape par Étape

Chez House of Enira, nous pensons que le processus de confiance doit s'étendre à vos retours. Notre système est conçu pour la clarté et la rapidité.

Initiez Votre Retour Numériquement (14 Jours pour Décider)

1. Accédez à Votre Compte :

• Rendez-vous sur notre boutique et cliquez sur "Se connecter" dans l'en-tête.

• Connectez-vous en utilisant le code sécurisé à usage unique envoyé à votre adresse e-mail. (Aucun mot de passe n'est requis.)

2. Trouvez Votre Commande :

• Une fois connecté, consultez l'historique de vos commandes et cliquez sur le Numéro de Commande spécifique qui contient l'article ou les articles que vous souhaitez retourner.

3. Demander un Retour :

• Sur la page des détails de la commande, cliquez sur le bouton "Demander un retour".

4. Sélectionnez les Articles et la Raison :

• Choisissez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner.

• Sélectionnez la raison dans le menu déroulant (par exemple, "Changement d'avis", "Mauvais article envoyé").

• (Facultatif) Ajoutez de brèves notes pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement.

5. Vérifiez et Soumettez :

• Vérifiez le résumé. En soumettant, vous confirmez que vous comprenez que le coût de l'étiquette d'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Expédier Votre Retour (14 Jours pour Expédier)

1. Recevez la Confirmation :

• Vérifiez votre e-mail pour la confirmation. Cet e-mail contiendra vos Instructions de Retour et l'étiquette de retour prépayée.

2. Emballez en Toute Sécurité :

• Assurez-vous que l'article est inutilisé, non porté, avec toutes les étiquettes (y compris toutes les étiquettes), et dans son emballage d'origine.

3. Expédiez-le :

• Apposez l'étiquette prépayée et déposez le colis au point de dépôt désigné par le transporteur. L'utilisation de notre étiquette fournie assure une sécurité et une traçabilité optimales.

4. Suivez Votre Remboursement :

• Vous pouvez suivre l'état de votre envoi et de votre remboursement dans le tableau de bord de votre Compte. Votre délai de remboursement commence dès que le transporteur scanne votre étiquette.