🇮🇹 Politique de retour : portez-le en toute confiance

Chez House of Enira, nous proposons des cuirs durables et des designs fonctionnels, fabriqués à la main en Italie. Notre politique est claire et incarne ce que vous voyez est ce que vous obtenez.

1. Droit de rétractation de 14 jours (conforme à l'UE)

Nous offrons une politique de retour de 14 jours calendaires. Cela signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Cette période, connue sous le nom de « période de réflexion » pour les consommateurs de l'UE, vous permet de retourner votre commande pour toute raison et sans justification.

Éligibilité et condition Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

• Condition : Doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec toutes les étiquettes d'origine attachées, le sac de protection (si inclus) et dans son emballage d'origine.

• Preuve : Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat (lié à votre numéro de commande).

2. Démarrer un retour (le processus numérique)

Nous avons rationalisé notre processus de retour pour qu'il soit le plus efficace possible.

1. Connectez-vous : Accédez à votre compte client sur notre site Web.

2. Sélectionnez : Naviguez dans votre historique de commandes, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Demander un retour ».

3. L'étiquette : Une fois votre demande examinée et approuvée par notre équipe, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition de retour et des instructions.
   Avantage : Nous exigeons que vous utilisiez cette étiquette pré-organisée. Ce système assure une sécurité et une traçabilité optimales du produit, protégeant votre retour dès qu'il quitte vos mains.

4. Expédition : Les articles doivent être réexpédiés dans les 14 jours calendaires suivant l'approbation de votre demande de retour.

3. Coûts et remboursements

• Transparence des coûts : Conformément à notre politique selon laquelle le consommateur paie les frais de retour, le coût de l'étiquette prépayée que nous fournissons sera calculé en fonction du tarif du transporteur pour votre emplacement spécifique et sera déduit directement du montant de votre remboursement final.

• Exécution du remboursement : Nous vous rembourserons le prix total des marchandises en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé.

• Incitation à la rapidité : Votre processus de remboursement commence dès que le transporteur confirme l'expédition via notre étiquette suivie. Nous garantissons que le remboursement sera traité dans les 14 jours calendaires après réception et inspection des marchandises retournées.

• Délai : Une fois approuvé, prévoyez jusqu'à 10 jours ouvrables pour que votre banque affiche le remboursement.

4. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous à contact@houseofenira.com dans les 48 heures suivant la livraison.

• Pourquoi l'urgence ? Une notification immédiate est essentielle pour que nous puissions déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur et initier la résolution la plus rapide possible pour vous (réparation, remplacement ou remboursement). Attendre peut retarder notre capacité à enquêter et à résoudre le problème en vertu de la politique d'assurance du transporteur.

5. Exceptions / Articles non retournables

Nous ne pouvons accepter les retours sur les articles en solde, les cartes-cadeaux ou les articles personnalisés.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.