🇮🇹 Rückgabe & Erstattung: Tragen Sie es mit Vertrauen

Bei House of Enira fertigen wir langlebige Leder und funktionale Designs, handgemacht in Italien. Unsere Richtlinie ist klar: Was Sie sehen, ist das, was Sie bekommen – und falls es doch nicht das Richtige für Sie ist, soll die Rückgabe einfach sein.

Diese Richtlinie gilt für alle Länder, in die wir liefern.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie diese zurücksenden möchten – aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen.

Zustand: Ihr Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, ungetragen, mit allen Originaletiketten, dem Staubbeutel (falls enthalten) und in der Originalverpackung.

Kaufnachweis: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

2. So starten Sie eine Rücksendung

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website an und öffnen Sie Ihre Bestellhistorie.
2. Wählen Sie die Bestellung aus und klicken Sie auf „Rücksendung anfordern". Sie können uns auch per E-Mail an contact@houseofenira.com kontaktieren.
3. Nach Genehmigung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes, nachverfolgbares Rücksendeetikett und eine Anleitung. So ist Ihre Rücksendung vom ersten Moment an sicher und nachverfolgbar.
4. Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Mitteilung zurück.

3. Kosten & Erstattung

Rücksendekosten: Das Rücksendeetikett wird Ihnen ohne Vorabkosten zur Verfügung gestellt. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde: Sobald der Versanddienstleister Ihr Paket bearbeitet hat, wird der tatsächliche Versandtarif für Ihren Standort von Ihrer Erstattung abgezogen.

Was wir erstatten: Den vollen Preis des zurückgesandten Artikels sowie die ursprünglichen Standardversandkosten Ihrer Bestellung. Haben Sie eine teurere Versandart als unseren Standardversand gewählt, wird die Differenz nicht erstattet.

Bestellungen in die Schweiz, die Vereinigten Staaten und nach Kanada: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wir erstatten den vollen Preis des zurückgesandten Artikels; die Rücksendekosten werden wie oben beschrieben abgezogen.

Einfuhrzölle und Steuern (außerhalb der EU): Zölle, Einfuhrumsatzsteuer oder Gebühren, die Sie bei Zustellung direkt an den Zoll oder den Versanddienstleister zahlen, werden nicht von uns erhoben und können daher nicht von uns erstattet werden. Möglicherweise können Sie diese bei Ihrer lokalen Zollbehörde zurückfordern.

Zeitpunkt: Wir erstatten innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie ihn zurückgesandt haben. Die Erstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode; bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen, bis Ihre Bank sie verbucht.

4. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht das, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich – idealerweise innerhalb von 48 Stunden – unter contact@houseofenira.com, damit wir zügig eine Reklamation beim Versanddienstleister einreichen und eine Lösung für Sie finden können (Reparatur, Ersatz oder Erstattung). In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

5. Nicht rücksendbare Artikel

Personalisierte oder maßgefertigte Artikel sowie Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

6. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Am schnellsten erhalten Sie Ihr Wunschstück, indem Sie Ihren Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.