🇮🇹 Rücksendungen leicht gemacht:

Ihre Schritt-für-Schritt-Anleitung

Bei House of Enira sind wir der Meinung, dass der Prozess des Vertrauens auch auf Ihre Rücksendungen ausgeweitet werden sollte. Unser System ist auf Klarheit und Geschwindigkeit ausgelegt.

Leiten Sie Ihre Rücksendung digital ein (14 Tage zur Entscheidung)

1. Zugriff auf Ihr Konto:

• Gehen Sie zu unserem Shop und klicken Sie in der Kopfzeile auf "Anmelden".

• Melden Sie sich mit dem einmaligen Sicherheitscode an, der Ihnen per E-Mail zugesandt wurde. (Keine Passwörter erforderlich.)

2. Ihre Bestellung finden:

• Nach dem Einloggen sehen Sie Ihre Bestellhistorie und klicken auf die entsprechende Bestellnummer, die den/die Artikel enthält, die Sie zurücksenden möchten.

3. Rücksendung beantragen:

• Auf der Bestellseite klicken Sie auf die Schaltfläche "Rücksendung beantragen".

4. Artikel und Grund auswählen:

• Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.

• Wählen Sie den Grund aus dem Dropdown-Menü aus (z. B. "Meinung geändert", "Falscher Artikel gesendet").

• (Optional) Fügen Sie kurze Notizen hinzu, um uns die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.

5. Überprüfen und absenden:

• Überprüfen Sie die Zusammenfassung. Mit dem Absenden bestätigen Sie, dass Sie verstanden haben, dass die Kosten für das Rücksendeetikett von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Ihre Rücksendung versenden (14 Tage für den Versand)

1. Bestätigung erhalten:

• Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf die Bestätigung. Diese E-Mail enthält Ihre Rücksendeanweisungen und das vorausbezahlte Rücksendeetikett.

2. Sicher verpacken:

• Stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten (einschließlich aller Aufkleber) und in der Originalverpackung ist.

3. Zurücksenden:

• Kleben Sie das vorausbezahlte Etikett auf und geben Sie das Paket bei der angegebenen Speditionsstelle ab. Die Verwendung unseres bereitgestellten Etiketts gewährleistet optimale Sicherheit und Nachvollziehbarkeit.

4. Track Your Refund:

• Sie können den Status Ihrer Sendung und Rückerstattung in Ihrem Konto-Dashboard verfolgen. Ihre Rückerstattung beginnt, sobald der Spediteur Ihr Etikett scannt.