🇮🇹 Rückgaberecht: Tragen Sie es mit Vertrauen

Bei House of Enira liefern wir langlebige Leder und funktionale Designs, handgefertigt in Italien. Unsere Politik ist klar und verkörpert „Was Sie sehen, ist das, was Sie bekommen“.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht (EU-konform)

Wir bieten ein 14-Kalendertage Rückgaberecht. Das bedeutet, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern. Diese Frist, auch bekannt als "Widerrufsfrist" für EU-Verbraucher, ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Berechtigung & Zustand Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

• Zustand: Muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, ungetragen, mit allen originalen Etiketten, Staubbeutel (falls enthalten) und in der Originalverpackung.

• Nachweis: Sie müssen den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs (verknüpft mit Ihrer Bestellnummer) vorlegen.

2. Rücksendung einleiten (Der digitale Prozess)

Wir haben unseren Rücksendeprozess so effizient wie möglich gestaltet.

1. Anmelden: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website an.

2. Auswählen: Navigieren Sie zu Ihrer Bestellhistorie, wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“.

3. Das Etikett: Sobald Ihre Anfrage von unserem Team geprüft und genehmigt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett und Anweisungen zu.
   Vorteil: Wir verlangen von Ihnen, dieses vorab vereinbarte Etikett zu verwenden. Dieses System gewährleistet optimale Sicherheit und Nachverfolgbarkeit des Produkts und schützt Ihre Rücksendung ab dem Moment, in dem sie Ihre Hände verlässt.

4. Versand: Artikel müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage zurückgesandt werden.

3. Kosten & Rückerstattungen

• Kostentransparenz: In Übereinstimmung mit unserer Richtlinie, dass der Verbraucher die Rücksendekosten trägt, werden die Kosten für das von uns bereitgestellte vorausbezahlte Etikett basierend auf dem Kurierpreis für Ihren spezifischen Standort berechnet und direkt von Ihrem endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen.

• Rückerstattungsausführung: Wir erstatten den vollen Preis der Ware mit derselben Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben.

• Geschwindigkeitsanreiz: Ihr Rückerstattungsprozess beginnt, sobald der Spediteur den Versand über unser verfolgtes Etikett bestätigt. Wir garantieren, dass die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeitet wird.

• Zeitrahmen: Nach Genehmigung kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihre Bank die Rückerstattung verbucht.

4. Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter contact@houseofenira.com.

• Warum die Dringlichkeit? Eine sofortige Benachrichtigung ist unerlässlich, damit wir unverzüglich einen Anspruch beim Spediteur einreichen und die schnellstmögliche Lösung für Sie (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung) einleiten können. Ein Zögern kann unsere Fähigkeit beeinträchtigen, das Problem im Rahmen der Versicherungspolice des Spediteurs zu untersuchen und zu lösen.

5. Ausnahmen / Nicht rücksendbare Artikel

Wir können keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln, Geschenkkarten oder personalisierten Artikeln annehmen.

6. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.